1、负责客服团队搭建，统筹日常团队运营管理，发现并不断完善相关流程/机制，保障业务稳定、高效运转； 2、带领客服团队提升用户体验，针对客户进行问题剖析，提出问题解决方案，并推动解决，持续优化服务流程； 3、负责建立客服服务体验监控体系，建立客户视角的服务体验机制，关注客户的收入及利润情况，助力经营；
1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心行业或售后服务行业经验，熟悉呼叫中心运作流程。 2、具备团队管理经验，掌握客户关系管理（CRM）； 3、具备较好的数据分析能力和体系化思维，善于从数据中发现问题并及时优化工作方向； 4、具有良好的沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。