1、承接现场运营管理工作，如话务预测、人员投入、运营监控、运营分析等； 2、负责客服部呼叫运营数据分析，定期发布分析数据，监控运营情况，保障客服部正常运行及服务质量； 3、定期复盘客服部呼叫数据的质量问题，进行有效输出幷推动改善，提升客户体验； 4、接口职能人资，跟进客服部客服人员奖惩、异动、考勤等数据统计； 5、主导客服部呼叫运营应急预案及备灾能力打造； 6、配合完成上级交予的其他工作。
1、上一年度绩效为B3（合格）或以上； 2、最近一年内，直接责任行政扣分＜1分、累计管理责任行政扣分＜3分，且无诚信类扣分，不能以奖分抵扣； 3、熟悉业务，思维敏捷，数据敏感度较高，有良好的沟通协调、问题推动及改善的能力； 4、熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作。 5、具备5年或以上的客服运营管理经验优先考虑。