1、负责服务质量的监控与分析； 2、负责制定服务质量改善的行动措施及效果评估计划； 3、负责对各环节产生的问题进行修正，采取相应改善措施； 4、负责质量提升的专项培训； 5、负责服务质量改善的横向、纵向沟通，包含总部、其他业务区、区内各部门的沟通；
招聘要求： 1、本科及以上学历，两年以上相关工作经验； 具备运输或物流行业从业经验，有较强方案撰写能力、熟练使用Office办公软件、有较强的数据分析能力； 2、良好的沟通协调能力，具有强烈的工作责任心和团队合作精神；善于捕捉物流业现场操作的监控要点，拥有敏锐的观察力； 3、有运作管理、点部管理岗位工作经验的优先考虑 4、职级：现职级为2.3及以上； 5、绩效：上年度绩效为B2或以上，或近半年网点负责人赛马排名非后20%； 6、价值观：无诚信类扣分且近一年未发生被动降职情形； 7、关键经验：有总部、A区、网点等复合型人才优先。