1、负责顺丰客服运营模式研究，助力顺丰客服效率提升与客户体验的提升，通过场景研究、数据分析、标准流程检视等策略，制定客服效率提升方案并推动改善。 2、负责顺丰仓配客满体系的搭建与完善，提升客服服务核心竞争力； 3、负责仓配项目实施中配送异常问题的SOP梳理及宣导、落地； 4、负责月度客服满意度调研的开展与结果分析，并对问题进行输出闭环，联动相关部门推动解决。
1、本科及以上学历，熟练使用常用office软件，优秀的数据分析和文案撰写能力； 2、有一定的团队管理经验，具备呼叫中心客服管理经验者优先； 3、能够快速学习并了解物流供应链运作模式，了解仓库配送流程以及目标客户需求管理； 4、有较强的逻辑思维与解决问题的能力，具有较强的抗压能力及自我驱动力。