1、培训工作统筹：负责统筹客服综合服务能力提升的培训，包括服务意识、新人入职培训、操作类培训等，聚焦核心业务薄弱环节的提升，追踪并考核培训的效果； 2、建立培训体系：负责中心培训课程设计，参与专业课程开发与授课；统筹设计课程内容、完善培训教材与培训考核制度，追踪人员的培训进度及效果； 3、运营质量提升：制定培训管理体系，培养积极、专业、高效率的客户服务团队，以提升运营质量； 4、系统/程优化：挖掘并推动优化流程标准、系统工具、管理执行不合理环节，提高客服操作效率和服务水平。
1、本科以上学历，物流、进出口贸易专业优先；英语四级及以上水平，具备英语听说读写能力； 2、3年以上工作经历，其中至少1年以上客户服务培训管理相关工作经验，具备国际快递业培训管理相关工作经验优先； 3、了解国际运输操作流程，具备国际快递进出口客服操作流程整合、编写及修改能力； 4、熟悉客户服务或呼叫中心运营知识，思路清晰，数据分析能力强，具备跨部门协调合作能力； 5、熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；特别是PPT的应用与美化，精通使用现代培训工具； 6、具有优秀的沟通能力及责任心，有较好的团队合作意识。