1、负责团队的日常管理工作，保证团队的工作顺利开展。 2、严格执行总部制定的呼叫中心客服服务政策、管理制度及绩效考核方案。通过奖优罚劣的激励措施提高服务质素和工作效率。 3、监管团队的服务质量，带领团队完成既定的KPI指标。对服务方面存在的问题及时采取相应措施，情节严重则必须及时上报领导。 4、负责东莞呼叫中心工作流程和质量管理的推进执行、优化及管理，监督并评估本组人员的工作质量及效率。 5、监督、指导及协助下属解决工作疑难，建立高效团结的客服服务团队。 6、制定东莞呼叫中心培训方案，协助培训专员完成培训教材撰写及培训实施等培训相关工作。 7、及时反馈团队出现的问题，并提出解决建议。
1、3年以上客服工作经验，对客服服务工作有深刻认识，有大型呼叫中心管理经验优先考虑。 2、对快递行业有一定的了解，具备客服服务沟通和谈判技巧。 3、具备较强的组织和领导能力，有强烈的工作责任心及团队合作意识，有亲和力。