1、负责所在区域的所有客服和运营质量工作，并输出专项的培训和业务指导，对所在区域的质量工作制定标准的要求和管控策略； 2、对区域质量达成结果负责，提升所在区域的客户服务质量水平，提高客户体验。 3、监控地区质量发展状况，分析运营中存在的质量问题，推动服务质量和流程持续改进 4、熟悉所在地区一二线所有操作标准及流程，善于发现和探索问题的根源，并有针对性的提出改善建议； 5、研究地区的客户声音，挖掘并推动优化地区的流程标准、系统工具、管理执行不合理环节，提高服务水平； 6、承办总部交付的各项工作任务。
1、 大专以上学历，三年以上工作经验，有快递行业经验优先； 2、 具备优秀的沟通表达能力，质量驱动能力，创新思维能力，及目标导向和团队意识； 3、 逻辑清晰善于总结和分析，责任心强，独立思考、能独当一面