1、负责客服运营管理工作，指导区域客服高效开展客服线工作，通过服务策略的落地执行，全面提升客户服务质量和满意度； 2、负责客诉数据分类与分析，协同内部组织推动客诉改善； 3、持续优化客服内部流程和系统工具，提升客服队伍服务标准和效率； 4、负责国际客服理赔工作，完善理赔制度，提升客户理赔满意度。
1、本科及以上学历；物流、运输规划管理、经济管理类、数学、统计学等相关专业； 2、五年以上相关行业工作经验，具有物流运输规划、管理工作经验优先； 3、熟悉客户服务或呼叫中心运营知识，熟悉顺丰内部客服管理逻辑和规则； 4、具备较强的沟通表达能力、跨部门协调合作能力；思维敏捷，抗压力强。