1、根据当前客服系统工具情况结合快运业务特色对系统工具需求进行规划梳理，并推动客服平台集成落地； 2、以客户需求和体验为中心，持续优化顺丰对外客户服务的工具和平台，提升用户体验，降低服务成本; 3、优化客服相关系统和工具，持续优化功能，助力客服提升服务效率，保障高效运营； 4、通过与大数据和研发相关部分合用，挖掘寻找产品和服务中的改进机会点，提升用户体验，为销售和营运等相关部门提供优化建议。
1、大专及以上学历，所学专业不限； 2、3年以上客服相关工作经历，有系统支持相关工作经验优先； 3、较强的规划、数据分析能力，沟通协调能力强 ； 4、熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作，熟悉快递行业，了解客服相关知识 ； 5、诚信、开朗、积极，有责任心、富有创新精神、乐于接受挑战。