1、统筹集团KA客户、各事业部/集团紧密公司客服的全面工作； 2、搭建KA客户的服务模式及健全管理机制，如KA客服管理制度及绩效考核等； 3、KA客户服务流程设计与服务体验创新，如差异化客制化需求承接及客服服务SOP设计等； 4、KA客户的体验提升、声音/需求挖掘、推动及闭环； 5、建立完善的服务权益，辅助KA客户的引入退出，以及日常运维、KPI监控等。
1、本科或以上学历，经济学、计算机、物流管理等相关专业； 2、具备三年或以上大客户售后服务以及客服团队管理经验； 3、具备较强的学习能力，优秀的语言表达和沟通能力，抗压力能力强； 4、有较强的服务意识、项目管理能力、客户服务体系和模式搭建的能力等。