1、渠道体验评估：通过严谨的研究和指标体系设计，客观测试及评估顺丰快运线上线下渠道体验问题，尤其影响收入增长的指标项，对渠道体验提升负责； 2、声音数据分析：通过设计客户回访、满意度调研、一线走访，跟踪、综合不同渠道客户声音，利用各种数据分析方法，挖掘出客户问题点，对应到内部根因，对分析材料质量和数量负责； 3、客户体验管理体系：负责搭建、丰富和完善快运客户体验管理体系，并通过切实举措落地提升体验指标，并进而助力达成业务目标，包括增收、降客诉等。
1、用户体验尤其是用户研究工作经验在5年及以上，具有知名互联网/快递物业行业经验者优先； 2、有极强责任心，好奇心强、洞察力强、创新意识强，对结果负责； 3、具备较强跨部门沟通表达及协作能力，能快速推进体验优化项目落地； 4、有一定结构体系化思考能力和分析展现能力； 5、学历本科及以上，物流相关专业、心理学、统计学、社会学专业优先。